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平安人寿江苏寿险细心专业服务 赢得客户赞许

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近日,平安人寿徐州支公司客户服务部接待了一位客户刘女士,她带保单来到柜面要求办理退保,经柜员查询,发现刘女士并不是投保人,不能办理退保,但刘女士阐述自己是被保人的母亲,投保人是其爱人已经在一次意外中身故,因经济原因实在无法继续支付孩子的保险费用,无奈只能办理退保。

柜员了解情况后,先安抚客户的情绪,随后在系统中详细查询了保单情况,发现该保险责任里面有豁免责任,立即向客户说明可以申请豁免保费,客户得知后感到非常惊讶,连连感谢柜员的细心和专业。该柜员又引导客户到理赔窗口咨询申请豁免的流程及所需材料,为避免客户多次往返,柜员立刻写了客户下次来需要携带的材料,客户在感谢中回家准备材料。

刘女士称自己很认同保险,能给孩子留下这份保险她感到非常欣慰。平安人寿始终以服务为本,以专业服务,维护客户权益,赢得客户赞许。